Der Online-Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
Die digitale Transformation hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir arbeiten und leben, sondern auch, wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen vertreiben. Im Fokus steht heute der Kunde, der durch die Digitalisierung mehr Macht und Zugang zu Informationen hat. Dieser Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ihre Vertriebsstrategien anpassen, um auf einem Käufermarkt erfolgreich zu sein – mit Praxisbeispielen und einer speziellen Verbindung zur Arbeit von iccento web solutions.
Vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt
Früher dominierten Verkäufer den Markt: Preise und Informationen waren schwer zugänglich, und Kunden mussten oft das akzeptieren, was ihnen angeboten wurde. Heute hat sich das Verhältnis grundlegend gewandelt. Kunden können mit wenigen Klicks Informationen über Produkte, Preise und Bewertungen abrufen. Unternehmen wie Amazon, eBay und Alibaba haben den Zugang zu einem globalen Marktplatz revolutioniert, indem sie es Käufern ermöglichen, Produkte von überall zu bestellen und Preise mühelos zu vergleichen.
iccento web solutions unterstützt Unternehmen dabei, in diesem Käufermarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, indem es ihnen ermöglicht, ihre Online-Präsenz zu optimieren und gezielt die Bedürfnisse ihrer Kunden anzusprechen. Durch den Einsatz moderner Weblösungen und maßgeschneiderter digitaler Strategien kann iccento Unternehmen helfen, ihren Kunden eine nahtlose und personalisierte Erfahrung zu bieten – vom ersten Kontakt bis hin zur Kaufentscheidung.
Die digitale Customer Journey
Die Reise eines Kunden – von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Kaufentscheidung und darüber hinaus – ist heute komplexer und digitaler als je zuvor. Unternehmen müssen an mehreren Berührungspunkten (Touchpoints) präsent sein, um Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist Nike. Das Unternehmen nutzt nicht nur seinen Online-Shop, sondern auch die Nike Training Club App und den Nike Run Club, um Kunden langfristig zu binden. Über personalisierte Benachrichtigungen, exklusive Inhalte und gezielte Produktvorschläge sorgt Nike dafür, dass Kunden immer wieder mit der Marke in Kontakt kommen – sei es durch die App, Social Media oder personalisierte E-Mails.
Hier kommt die Expertise von iccento ins Spiel: iccento hilft Unternehmen, ihre digitale Customer Journey zu optimieren, indem es benutzerfreundliche und funktionale Webseiten entwickelt. Diese unterstützen Kunden auf jedem Schritt der Reise, von der Awareness-Phase bis zur Advocacy-Phase. Durch den Einsatz von Webanalyse-Tools und datengesteuerten Anpassungen sorgt iccento dafür, dass Kunden zielgerichtet angesprochen und begleitet werden.
Social Selling – Verkaufen in der Ära der sozialen Netzwerke
Social Selling beschreibt den gezielten Aufbau von Kundenbeziehungen über soziale Netzwerke. Dabei geht es nicht um den klassischen „Hard Sell“, sondern vielmehr um den Aufbau von Vertrauen und Beziehungen. LinkedIn ist ein besonders gutes Beispiel dafür, wie Unternehmen Social Selling erfolgreich betreiben können.
iccento web solutions integriert Social Selling nahtlos in die Vertriebsstrategien von Unternehmen. Durch die Optimierung der Social-Media-Kanäle und die Entwicklung von maßgeschneiderten Social-Media-Kampagnen unterstützt iccento seine Kunden dabei, potenzielle Interessenten über Plattformen wie LinkedIn, Instagram oder Facebook anzusprechen. Mit gezielten Inhalten, die auf den Interessen und Bedürfnissen der Zielgruppe basieren, schafft iccento die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und stärkt gleichzeitig das Vertrauen in die Marke.
Ein weiteres Beispiel für erfolgreiches Social Selling ist Microsoft, das mit seiner Kampagne „The Microsoft Partner Network“ auf Twitter und LinkedIn zeigt, wie regelmäßige Updates, informative Blogbeiträge und gezielte Interaktionen mit Partnern und Kunden die Kundenbindung stärken.
Social Commerce – Shopping trifft auf Social Media
Social Commerce geht einen Schritt weiter als Social Selling. Hier kaufen Kunden Produkte direkt über soziale Netzwerke, ohne die Plattform zu verlassen. Instagram und TikTok haben sich als führende Plattformen im Bereich Social Commerce etabliert. Unternehmen können Produkte über sogenannte Shoppable Posts anbieten, die es Nutzern ermöglichen, direkt in der App zu kaufen.
iccento unterstützt Unternehmen dabei, ihre Social-Commerce-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Durch die Integration von Shoppable Posts, Live-Shopping-Events und die Einbindung von Influencer-Marketing in Social-Media-Strategien ermöglicht es iccento Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen nahtlos über Social-Media-Plattformen zu vertreiben.
Sephora ist ein hervorragendes Beispiel für die erfolgreiche Nutzung von Social Commerce. Auf Instagram und TikTok integriert Sephora direkte Kauflinks in Beiträge und Stories. Auch H&M nutzt Social Commerce erfolgreich und zeigt, wie die Kombination von Shoppable Posts und Influencer-Marketing zu einer globalen Marktdominanz führen kann.
Das PESO-Modell als integrative Kommunikationsstrategie
Eine erfolgreiche Marktkommunikation erfordert heute eine Kombination aus verschiedenen Ansätzen. Das PESO-Modell (Paid, Earned, Shared, Owned Media) hilft Unternehmen dabei, ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu optimieren. iccento web solutions unterstützt seine Kunden dabei, dieses Modell in ihre Marketingstrategie zu integrieren, um ihre Sichtbarkeit und ihren Erfolg zu maximieren.
Red Bull ist ein Paradebeispiel für die erfolgreiche Umsetzung des PESO-Modells. Paid Media (gesponserte Inhalte und Anzeigen) werden durch Earned Media (Berichterstattung in den Medien und Empfehlungen von Influencern) ergänzt. Gleichzeitig nutzt Red Bull seine eigenen Kanäle (Owned Media) wie den Red Bull YouTube-Kanal, um spektakuläre Inhalte zu teilen. Shared Media kommt ins Spiel, wenn Nutzer Videos und Beiträge über soziale Netzwerke teilen.
Durch die enge Zusammenarbeit mit iccento können Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien so ausrichten, dass sie das Beste aus Paid, Earned, Shared und Owned Media herausholen. Mit der Expertise von iccento im Bereich Webentwicklung, Content-Strategie und SEO können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Botschaften bei den richtigen Zielgruppen ankommen – und das sowohl online als auch offline.
